Kliknij w przycisk poniżej, aby rozpocząć proces – system przeprowadzi Cię bezpiecznie i sprawnie przez całe zgłoszenie zwrotu. Potrzebujesz tylko numeru zamówienia i adresu e-mail podanego przy zamówieniu.

Naciśnij tutaj, aby zgłosić zwrot.

Chcesz zgłosić reklamację (produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, wadliwy)? Napisz do nas na office@sautenails.pl – dołącz numer zamówienia i zdjęcie produktu, a zajmiemy się tym od ręki.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na office@sautenails.pl
albo zadzwoń: +48 733 122 144 (poniedziałek – piątek, 10:00–18:00)

Na wiadomości odpowiadamy naprawdę szybko, więc śmiało pisz do nas – jesteśmy tu dla Ciebie 🥰

Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje ❤️👇🏻

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu?

Do 14 dni, ale staramy się, żeby ten proces trwał tak krótko, jak to tylko możliwe ❤️

Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu – licząc od dnia otrzymania zamówienia – i kolejne 14 dni na odesłanie towaru, licząc od dnia zgłoszenia 😊

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Klient – prosimy o odpowiednie zabezpieczenie paczki przed wysyłką ❤️

Na jaki adres mam odesłać towar?

Saute Nails Sp. z o.o., ul. L. Okulickiego 88, 26-600 Radom. To adres naszego biura i magazynu – tam trafiają wszystkie zwroty i reklamacje.

Kiedy dostanę pieniądze z powrotem?

Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Czy mogę wymienić produkt?

Aby wymienić zakupiony towar, dokonaj zwrotu produktu na powyższych zasadach i złóż na stronie nowe zamówienie ❤️

Czy każdy produkt mogę zwrócić?

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a także towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji. Pamiętaj też, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego cech i działania.

Kupuję na firmę – czy mnie to dotyczy?

Powyższe zasady dotyczą tzw. kupujących uprzywilejowanych: konsumentów oraz osób fizycznych, dla których zakup jest związany z działalnością gospodarczą, ale nie ma charakteru zawodowego. Jeśli kupujesz w pełni zawodowo – szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Odstąpienie od umowy – pełna informacja

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy: najprościej przez formularz zwrotu online, ale możesz też wysłać je e-mailem na adres office@sautenails.pl lub pocztą na adres: Saute Nails Sp. z o.o., ul. L. Okulickiego 88, 26-600 Radom.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany towar odeślij do nas niezwłocznie na adres: Saute Nails Sp. z o.o., ul. L. Okulickiego 88, 26-600 Radom, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje – pełna informacja

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.

W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację – najlepiej na adres e-mail: office@sautenails.pl lub drogą pocztową na adres: Saute Nails Sp. z o.o., ul. L. Okulickiego 88, 26-600 Radom.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:

a) wymiany towaru

lub

b) naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz też:

a) odstąpić od umowy

lub

b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny

– szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Spory – sposoby pozasądowe

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Wykazy dostępne są na stronach UOKiK oraz stałych sądów polubownych. Dostępna jest także unijna platforma ODR.